Отправка в облако Эвотор висит, не отправляет данные

Отправка документов в облако Эвотор висит, а с кассы не отправляются чеки, если прервалось соединение с оператором фискальных данных (ОФД) или самим личным кабинетом Эвотор. В данной статье мы расскажем, что как правильно решить проблему.

Содержание

• Причины отправки документов в облако Эвотор
• Из-за чего на ККТ сбивается процесс отправки
• Как восстановить отправку документов
• Что будет, если документы не уходят в облако Эвотор при отсутствии соединения с ЛК Эвотор и ОФД
• Когда всплывает уведомление «Дождитесь отправки документов в облако Эвотор»

Причины отправки документов в облако Эвотор

Предприниматели при появлении такой ошибки обычно не спохватываются сразу же решать проблему, так как торговлю можно продолжать в том же режиме. Это правда не опасно, если соединение потеряно всего лишь с ЛК Эвотор, а не ОФД.

Облако сохраняет всю информацию по проведенным продажам на ККМ и номенклатуру. Также в нем хранится база товаров со всеми наименованиями и ценами. Данным хранилищем пользуются при работе с номенклатурой или товароучетной системой вроде 1С, чтобы она собирала из него нужные сведения. Предположим, что какого-либо товара нет в базе, так, его можно добавить из облака.

Соответственно, уметь работать с облаком очень важно, если у вашего бизнеса большой оборот.

Из-за чего на ККТ сбивается процесс отправки

Как только сбивается процесс отправки документов, это говорит о том, что проблема со связью с ОФД или ЛК Эвотор. Данное уведомление, как правило, появляется в меню закрытия смены, где указано количество не отправленных чеков.

Самые распространенные причины того, почему чеки не отправились:

1. Нет связи с сетью Интернет
2. Неправильная настройка интернет-соединения на кассе
3. Сбой со стороны провайдера
4. Сломался роутер Wi-Fi
5. Вы не оплатили интернет
6. Поломка ККТ
7. Проблема со стороны ОФД

Как восстановить отправку документов

Если оборвалась связь с оператором фискальных данных, вам нужно попытаться ее восстановить. Горячая линия Эвотор с техническими специалистами на связи оперативно устранит эту проблему.

Если соединение с ОФД есть, то необходимо проверить связь с личным кабинетом:

1. Просмотрите версию компонента System Service
2. Заново настройте параметры даты и времени
3. Перезагрузите роутер
4. Откройте браузер ККМ и попробуйте зайти на какой-нибудь сайт
5. Подключитесь к интернету через другую сеть
6. Сбросьте сетевые настройки

Что будет, если документы не уходят в облако Эвотор при отсутствии соединения с ЛК Эвотор и ОФД

Если не устранить данную ошибку и документы так и не начнут отправляться снова, то в ЛК и приложениях вы не увидите информацию о продажах. Также информация об операциях не появится в товароучетной системе. Соответственно, предприниматель не сможет просматривать сведения о продажах даже удаленно, то же касается и аналитических данных.

Если у вас все еще отсутствует связь с ОФД и чеки не уходят в облако, то касса продолжит работу, однако передача платежных данных оператору ФД должна 1 раз в 30 дней (п. 4 ст. 4.1 закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации» от 22.05.2003 № 54-ФЗ). Чтобы касса не заблокировалась, вы должны успеть решить проблему за это время.

Когда всплывает уведомление «Дождитесь отправки документов в облако Эвотор»

Это системное уведомление появляется, если вы решили:

• перерегистрировать смарт-терминал
• подключить нового оператора фискальных данных к ККМ
• снять терминал с учета в налоговой

Подождите 10-15 минут и при стабильном интернет-соединении уведомление исчезнет. Если оно не исчезло, то проделайте все те же действия, которые мы рекомендовали в ситуации, когда чеки не уходят в облако.