Банковское учреждение «Сбербанк» планирует запустить обслуживание инвалидов дома

Управляющий директор по департаменту развития отношений с клиентами презентовал проект под громким названием «Особенный банк».

Уже сейчас крупная банковская структура Российской Федерации планирует запустить специфический сервис по банковскому обслуживанию клиентов с ограниченными возможностями, инвалидов в домашних условиях. Эту информацию сообщил на пресс-конференции управляющий директор департамента развития отношений с клиентами банковской структуры «Сбербанк» Владислав Крейнин, был успешно показан проект под названием «Особенный банк», его цель – сделать крупное российское кредитное учреждение доступным для клиентов с инвалидностью.

«В Российской Федерации двенадцать миллионов человек с инвалидностью, больше миллиона человек проживает в центре страны. Наша цель – это создать специальную модель банкинга и общества, без каких либо границ», - сообщил Крейнин.

Приоритетная задача банковской структуры – точно изучить жизненные сценарии людей с инвалидностью, точно определить их потребности и наборы задач, которые уже сегодня решают, но не лучшим способом. Среди клиентов есть: немые, слепые, с патологиями зрения, речи, опорно-двигательного аппарата.

«Каждый клиент хочет получить свои потребности, которые мы должны изучить с одной стороны, а с другой стороны мы должны сделать адаптацию среды, сервисов и продуктов нашей организации. Совершенно новый канал по обслуживанию таких клиентов – это создание специальной дистанционной модели, которая позволит получать специальные сервисы и услуги. У нас пока что нет такой возможности, но мы делаем все возможное, чтобы реализовать это», - отмечает Крейнин.

Уже сегодня у банковского учреждения «Сбербанк» есть 37 процентов адаптированных офисов для людей с ограниченными возможностями, почти семнадцать тысяч банкоматом размещены на рекордно низком уровне, три тысяч банкоматов с выходами под аудио, десять тысяч банкоматов имеет азбуку Брайля.