К 2030 году услуги банковских структур будут невидимыми

Запрограммированные виртуальные помощники будут выполнять большую часть операций по банковским организациям.

Постепенное развитие банковских структур и технологий, искусственного интеллекта, облачных вычислений может привести к внедрению новых технологий в современном банкинге. Большая часть рутины не будет возложена на потребителей, все будет максимально автоматизировано.

Крупная консалтинговая компания KPMG рассказала в своем докладе про концепт «невидимого банка», то есть системы виртуальных взаимоотношений между банковской организацией и конечным потребителем. В качестве посредников выступают персональные цифровые помощники, которые анализируют деятельность потребителей, а также проделывают рутину: плату за услуги, управление банковским счетом.

В качестве примера рассказывают про ситуацию, когда срок депозита идет к концу и специальная система EVA предложит вариант вложения средств. Виртуальный помощник поможет вложить депозит с выгодным процентом.

Еще яркий пример – это работа помощника в сегменте вещей. Помощник сделает анализ трат и расскажет про нездоровую еду, даст рекомендации по записи в зал с низкой ценой. Помощник EVA найдет ближайшие центры оздоровления и запишет с согласия клиента.

Исследования крупной компании говорят о том, что банковские структуры, которые не будут инвестировать в развитие технологий, потеряют много клиентов.

«Самое интересное в модели – это исчезновение огромных банков с call-центрами, сотрудниками, все уйдет». Компания KPMG советует банковским структурам брать пример.

«Технологические компании сделают инвестирование десяти-двадцати процентов выручки в научные разработки», - сообщают участники опубликованного доклада.

Про полное исчезновение традиционных отделений разных банковских структур к 2030 году не стоит.

«На рынке будут игроки, для которых такая модель будет чем-то вроде фирменного стиля». Про массовость соответствующей банковской модели говорить не нужно.