Количество поступающих от граждан жалоб продолжает расти

В первом квартале 2016 года увеличилось количество жалоб на субъекты страхового дела, а также сократилось количество корпоративных отношений.

Про это свидетельствуют данные отчета по службе защиты прав потребителей финансовых услуг, а также акционеров миноритарного плана. Соответствующие данные опубликованы на сайте Банка Российской Федерации.

В целом количество жалоб сильно выросло со значения девятнадцати тысяч до двадцати тысяч.

Самая большая доля жалоб – это доля в отношении субъектов страхового дела. Внутри сегмента ОСАГО продолжает расти количество жалоб на применение коэффициента «бонус-малус». Причина этого – это неверные отражения значения КБМ страхования центральной управляемой базой данных. Жалобы на направленный отчет КБМ составляют 63 процента, а жалобы на отказ страховой выплаты – 14 процентов.

Список жалоб на микрофинансовые организации составляет 12 процентов от числа общего обращения.

По результатам рассмотрения жалоб ЦБ РФ отправил почти две с половиной тысячи жалоб на банковские структуры для устранения разных административных нарушений.

Пик звонков граждан в центр Банка Российской Федерации составляет в март месяц - двадцать тысяч звонков, а в первом квартале 2016 года было зафиксировано выше пятидесяти тысяч звонков.

Про работу регулятора сообщил руководитель службы Банка РФ по защиты прав потребителей финансовых услуг.